Prozesskennzahlen festlegen

Ziele

In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden unterschiedliche Arten und Einsatzmöglichkeiten von qualitativen und quantitativen Prozesskennzahlen kennen. Zudem wird der „Prozesskennzahlen-Kompass“ als Steuerungsinstrument für Prozesse vorgestellt. Darüber hinaus wird vermittelt, wie aus Prozesszielen geeignete Prozesskennzahlen für den Aufbau eines Prozess-Reportings abgeleitet werden können. Zur Begleitung der Einführung von Prozesskennzahlen werden Change Management-Methoden vorgestellt. Die Teilnehmenden werden befähigt, die im Seminar verwendeten Instrumente im eigenen Unternehmen erfolgreich zu verwenden.

Unser didaktisches Konzept ist immer darauf ausgerichtet, die methodischen Seminarinhalte durch reflektierte Anwendung des angeeigneten Wissens zu untermauern. Dabei spielen Gruppenarbeit, die Bearbeitung von Fallbeispielen und der Erfahrungsaustausch zwischen den Seminarteilnehmenden eine wichtige Rolle.

Zielgruppe

• Prozessverantwortliche, Prozessmanager:innen und Teilprozessmanager:innen
• Prozesscontroller:innen
• Führungskräfte mit Prozessverantwortung
• Leitende und Mitarbeitende Prozessmanagement, Prozesskoordinator:innen
• Leitende und Mitarbeitende Controlling und Controlling-Bereiche
• Leitende und Mitarbeitende Qualitätsmanagement

Inhalte

• Prozessmanagement-Kreislauf
• Einstieg in den Prozesskennzahlen-Kompass
• Prozessziele als Basis für Prozesskennzahlen
• Prozesskennzahlen festlegen
• Herausforderung bei der Einführung von Prozesskennzahlen
• Prozessleistungen messen und Prozesskostenrechnung

Hinweise

In der Teilnahmegebühr enthalten sind Seminarunterlagen sowie Mittagessen und Pausenerfrischungen.

Voraussetzungen

Kenntnisse über die von BPM&O definierten "Bestandteile von Prozessen" werden vorausgesetzt.

Wir empfehlen daher zur Vorbereitung auf das Seminar die Buchung des E-Learnings "Prozessmanagement Grundlagen". Die Teilnahmegebühr beträgt € 79,- netto.

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