Prozesskennzahlen festlegen

Ziele

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer unterschiedliche Arten und Einsatzmöglichkeiten von qualitativen und quantitativen Prozesskennzahlen kennen. Zudem wird der „Prozesskennzahlen-Kompass“ als Steuerungsinstrument für Prozesse vorgestellt. Darüber hinaus wird erlernt, wie aus Prozesszielen geeignete Prozesskennzahlen für den Aufbau eines Prozess-Reportings abgeleitet werden können. Zur Begleitung der Einführung von Prozesskennzahlen werden Change-Management Methoden vorgestellt. Die Teilnehmer werden befähigt, die im Seminar verwendeten Instrumente im eigenen Unternehmen erfolgreich zu verwenden.

Unser didaktisches Konzept ist immer darauf ausgerichtet, die methodischen Seminarinhalte durch reflektierte Anwendung des angeeigneten Wissens zu untermauern. Dabei spielen Gruppenarbeit, die Bearbeitung von Fallbeispielen und der Erfahrungsaustausch zwischen den Seminarteilnehmern eine wichtige Rolle.

Zielgruppe

• Prozessverantwortliche, Prozessmanager und Teilprozessmanager
• Prozesscontroller
• Führungskräfte mit Prozessverantwortung
• Leiter und Mitarbeiter Prozessmanagement, Prozesskoordinatoren
• Leiter und Mitarbeiter Controlling und Controlling-Bereiche
• Leiter und Mitarbeiter Qualitätsmanagement

Inhalt

• Prozessmanagement-Kreislauf
• Einstieg in den Prozesskennzahlen-Kompass
• Prozessziele als Basis für Prozesskennzahlen
• Prozesskennzahlen festlegen
• Herausforderung bei der Einführung von Prozesskennzahlen
• Prozessleistungen messen und Prozesskostenrechnung

Voraussetzungen

Kenntnisse über die von BPM&O definierten „Bestandteile von Prozessen“ werden vorausgesetzt.

Wir empfehlen daher zur Vorbereitung auf das Seminar die Buchung des Video-Training „Prozessmanagement Grundlagen“. Die Teilnahmegebühr beträgt € 190,- netto.

Erweitertes Wissen kann zudem in dem Seminar „Controlling von Geschäftsprozessen“ erlangt werden.