Prozesskennzahlen festlegen

Ziele

Ziel dieses praxisorientierten Seminars ist die Festlegung von Kennzahlen für das Controlling von Geschäftsprozessen. Die Seminarteilnehmer lernen unterschiedliche Arten und Einsatzmöglichkeiten von qualitativen und quantitativen Prozesskennzahlen kennen und lernen, aus Prozesszielen geeignete Prozesskennzahlen für den Aufbau eines Prozess-Reportings abzuleiten. Die Teilnehmer sollen befähigt werden, die im Seminar verwendeten Instrumente im eigenen Unternehmen erfolgreich zu verwenden.

Unser didaktisches Konzept ist immer darauf ausgerichtet, die methodischen Seminarinhalte durch reflektierte Anwendung des angeeigneten Wissens zu untermauern. Dabei spielen Gruppenarbeit, die Bearbeitung von Fallbeispielen und der Erfahrungsaustausch zwischen den Seminarteilnehmern eine wichtige Rolle.

Zielgruppe

• Prozessverantwortliche, Prozessmanager und Teilprozessmanager
• Prozesscontroller
• Führungskräfte mit Prozessverantwortung
• Leiter und Mitarbeiter Prozessmanagement, Prozesskoordinatoren
• Leiter und Mitarbeiter Controlling und Controlling-Bereiche
• Leiter und Mitarbeiter Qualitätsmanagement

Inhalt

• Prozessmanagement-Kreislauf verstehen
• Prozessziele als Basis für Prozesskennzahlen festlegen
• Arten von Prozesskennzahlen
• Prozesskennzahlen auswählen und beschreiben
• Prozesskostenrechnung
• Prozessleistungen mit Prozesskennzahlen messen
• Prozess-Reporting

Voraussetzungen

Kenntnisse über die von BPM&O definierten „Bestandteile von Prozessen“ werden vorausgesetzt.

Wir empfehlen daher zur Vorbereitung auf das Seminar die Buchung des Video-Training „Prozessmanagement Grundlagen“. Die Teilnahmegebühr beträgt € 95,- netto.